Service- und Kundeninformationen

Service- und Kundeninformationen

Auf dieser Seite finden Sie wichtige Kundeninformationen über den Service, Warenverfügbarkeit, der Warenrücksendung (Retoure), der RMA- und/oder Widerrufabwicklung, dem Bestellablauf, die Batterierücknahme sowie zu spezifischen Produkt- und/oder Preisanfragen.

  1. Service  
  Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zu einem Produkt oder benötigen andere Informationen?
Unser telefonischer Service steht Ihnen Montag bis Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr und von 13:30 bis 17:00 Uhr (Freitag nur bis 15:00 Uhr!) zur Verfügung.
Sollten Sie uns persönlich nicht erreichen, so bitten wir Sie uns Ihren Namen, Ihre Rufnummer (mit Vorwahl!) und den Grund Ihres Anrufes zu nennen, wir rufen Sie gerne umgehend zurück.
Natürlich können Sie uns jederzeit auch eine E-Mail mit Ihrem Anliegen zusenden. Alle Anfragen werden Werktags in der Regel innert 24 Stunden beantwortet.

Bitte beachten Sie, dass wir zu einzelnen Artikeln keinen technischen Support leisten können bzw. dürfen! Kontaktieren Sie hierzu bitte ausschliesslich die Service-Hotline des entsprechenden Herstellers, die Rufnummern und E-Mail-Adressen finden Sie in den Unterlagen des Artikels. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

So erreichen Sie uns:

E-Mail    service@burmester-it.ch
Hotline (CH-Natel)    +41 (0)76 / 547 68 62
Telefon (D)    +49 (0)7624/989 89 20
Fax (D)    +41 (0)7624/989 89 21


Gerne geben wir Ihnen Antworten auf Ihre Fragen, nehmen Ihre Anregungen, Ihr Lob und auch Ihre konstruktive Kritik entgegen. Nur so können wir unsere Dienstleistungen, im Sinne unserer Kunden, ausrichten und kontinuierlich optimieren!

 
     
  2. Warenverfügbarkeit | Lieferzeitraum  
  In unserem Shop finden Sie verschiedene Angaben zur Warenverfügbarkeit und dem Lieferzeitraum der einzelnen Artikel, nachfolgend ist die Bedeutung der Angaben näher beschrieben!

Produkt ist sofort verfügbar
Das Produkt ist entweder in unserem Zoll- und Versandlager Basel oder einem Aussenlager (unserem Versandlager in Deutschland oder bei einem unserer Distributoren/Lieferanten) ab Lager verfügbar.
Der Warenversand der von Ihnen bestellten Ware erfolgt in der Regel am selben Werktag (Montag bis Freitag). Bei Bestellungen per Vorauskasse erfolgt die Versandfreigabe unmittelbar nach dem Eingang Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung per Vorauskasse erfahrungsgemäss zwischen 1 und 3 Tagen Bearbeitungszeit auf Seiten der Banken/Kreditinstitute in Anspruch nimmt.

Produkt ist noch verfügbar
Das Produkt ist nur noch in geringer Stückzahl entweder in unserem Zoll- und Versandlager Basel oder einem Aussenlager (unserem Versandlager in Deutschland oder bei einem unserer Distributoren/Lieferanten) ab Lager verfügbar.
Wegen der niedrigen Stückzahl kann es zu verlängerten Lieferzeiten (in der Regel 3 bis 5 Werktag) kommen, falls die Anzahl der eingehenden Bestellungen die an Lager befindliche Stückzahl übersteigt. Der Versand der Waren erfolgt gemäss Reihenfolge des Bestelleingangs, bei Bestellungen per Vorauskasse erfolgt der Versand der Ware gemäss der Reihenfolge der Zahlungseingänge! Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung per Vorauskasse erfahrungsgemäss zwischen 1 und 3 Tagen Bearbeitungszeit auf Seiten der Banken/Kreditinstitute in Anspruch nimmt.

Zur Zeit nicht am Lager
Das gewünschte Produkt ist aktuell in keinem unserer Lager vorrätig, da es entweder vergriffen oder (insbesondere bei neuen Produkten) noch nicht verfügbar ist. Das Produkt ist ausschliesslich in einem Aussenlager (in der Regel bei einem unserer Distributoren/Lieferanten) verfügbar, oder wird durch uns, nach Erhalt Ihrer Bestellung, umgehend bei einem unserer Distributoren/Lieferanten explizit für Sie bestellt. Sie können diesen Artikel bestellen bzw. vorbestellen! Die Auslieferung an Sie erfolgt umgehend nachdem die Ware lieferbar ist und bei uns eingetroffen ist. Genaue Angaben zur Lieferzeit sind nicht möglich, werden Ihnen jedoch, nach Erhalt entsprechender Informationen durch unsere Distributoren/Lieferanten, per E-Mail mitgeteilt. Bei Bestellungen per Vorauskasse erfolgt die Versandfreigabe unmittelbar nach Anlieferung der Ware in unserem Lager und dem Eingang Ihrer Zahlung. Bitte beachten Sie, dass die Bezahlung per Vorauskasse erfahrungsgemäss zwischen 1 und 3 Tagen Bearbeitungszeit auf Seiten der Banken/Kreditinstitute in Anspruch nimmt.

Lieferzeitraum
Diese Angabe gibt Auskunft über die, in der Regel, maximalle interne Bearbeitungsdauer Ihrer Bestellung und umfasst den Zeitraum des Bestelleingangs (bei Bezahlung per Vorauskasse den Eingang Ihrer Zahlung!), der Buchung Ihrer Zahlung, der Rechnungserstellung, der Versandfreigabe, der Verpackung bis hin zur Übergabe an das mit der Anlieferung der Ware beauftragte Logistikunternehmen. Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die tatsächliche Versandlaufzeit der Warensendungen nehmen können!

 
     
  3. Warenrücksendungen - Retouren | RMA-Abwicklung | Widerruf  
  Sie möchten oder müssen einen Artikel zurücksenden?

Nehmen Sie vor der Warenrücksendung bitte Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen eine RMA-Nummer zuteilen können! (RMA = Return of Material Authorization bzw. Return Merchandise Authorization bedeutet sinngemäss Kennnummer für die Warenrücksendung)
Nach Anforderung wird von uns eine RMA-Nummer an Sie vergeben, diese RMA-Nummer erlaubt es uns die von Ihnen gesendete Ware, nach Erhalt, korrekt zuzuordnen.
Der RMA-Prozess dient der strukturierten Rückführung der Ware. Hierdurch wird eine schnellere und fehlerfrei Zuordnung und Verarbeitung der Retoure erreicht. Der RMA-Prozess dient Ihnen und uns, sie erleichtert uns die Arbeit und ermöglicht somit eine schnelle, unbürokratische Abwicklung des Vorgangs.

Schreiben Sie die RMA-Nummer beziehungsweise RMA-Kennung gutsichtbar auf die Versand- bzw. Umverpackung!
(Bitte beachten Sie, dass sich die Ware in einer Versand- bzw. Umverpackung befinden muss, schreiben Sie die Nummer in keinem Fall direkt auf die Geräteverpackung!)

Postanschrift für Warenrücksendungen

BURMESTER•IT
Postlagernd
4310 Rheinfelden

Senden Sie Ihre Retouren ausschliesslich an die oben aufgeführte Lieferanschrift in der Schweiz!
Sendungen die nach Deutschland gesendet werden, werden nicht entgegengenommen, die Ware wird an den Versender zurückgesendet! Bitte beachten Sie, dass hierdurch die anfallenden Kosten (Versand- und/oder Portokosten sowie Bearbeitungskosten und gegebenenfalls anfallende Zollgebühren) dem Versender der Ware vollumfänglich in Rechnung gestellt werden!

Wenn Sie Waren zurücksenden achten Sie bitte darauf, dass die Rücksendung komplett und originalverpackt ist, nicht in Betrieb genommen wurde, d.h. keine Gebrauchsspuren aufweist. Nur dann können wir Ihnen den ursprünglich bezahlten Kaufbetrag vollständig erstatten.
Eine Wertminderung kann auch durch Transportschäden bei unsachgemässer Verpackung entstehen. Wir empfehlen Ihnen, auch über die 14-Tage Frist hinaus, die Originalverpackung aufzubewahren. Somit können Sie auch im Reklamationsfall eine transportsichere Rücksendung gewährleisten.
Versandkosten für Rücksendungen gehen jeweils zu Lasten des Absenders. Beachten Sie, dass nur ausreichend frankierte Pakete/Rücksendungen angenommen werden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung, wenn die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht, in diesem Fall ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Bitte beachten Sie hierzu auch Punkt 9. unserer AGBs!
 
     
  4. Informationspflicht gemäss §18 Batteriegesetz (BattG)  
  Verbraucher sind gesetzlich zur Rückgabe aller gebrauchten Batterien und Akkus verpflichtet. Eine Entsorgung über den Hausmüll ist untersagt!

Achten Sie darauf, dass Ihre alten Batterien/Akkus, so wie es der Gesetzgeber vorschreibt, an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Die Entsorgung über den gewöhnlichen Hausmüll ist verboten und verstösst gegen das Batteriegesetz. Die Abgabe ist für Sie kostenlos. Gerne können Sie auch die bei uns erworbenen Batterien/Akkus nach dem Gebrauch an uns unentgeltlich zurückgeben. Die Rücksendung der Batterien/Akkus an uns muss in jedem Fall ausreichend frankiert erfolgen. Rücksendungen von Batterien/Akkus sind zu richten an:

BURMESTER•IT
Postlagernd
4310 Rheinfelden

Senden Sie Ihre Retouren ausschliesslich an die oben aufgeführte Lieferanschrift in der Schweiz!

batteriegesetz

Batterien und Akkus, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne deutlich erkennbar gekennzeichnet. Desweiteren befindet sich unter dem Symbol der durchgekreuzten Mülltonne, die chemische Bezeichnung der entsprechenden Schadstoffe. Beispiele hierfür sind: (Pb) Blei, (Cd) Cadmium, (Hg) Quecksilber. Sie haben die Möglichkeit, diese Information auch nochmals in den Begleitpapieren der Warenlieferung oder in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Herstellers nachzulesen.

 
     
  5. Bestellablauf  
  Nähere Angaben zum Bestellablauf und zu Produktanfragen werden in Kürze hier veröffentlicht!

Nähere Angaben zum Bestellablauf und zu Produktanfragen werden in Kürze hier veröffentlicht!